Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 6 de outubro de 2026
1. Visão geral
Como o Bússola Viva vende acesso a sessões e turmas — e não produtos físicos — "trocas e devoluções" significam, na prática, mudança de formato e reembolso de pagamentos, conforme as regras abaixo.
2. Troca de formato
É possível trocar um serviço já contratado por outro do catálogo, desde que a sessão ou módulo original ainda não tenha começado. A diferença de valor, se houver, é ajustada antes da nova confirmação.
3. Devolução de pagamento (reembolso)
As condições completas de reembolso — prazos, elegibilidade e processamento — estão descritas na Política de Reembolso dos Termos de Uso, incluindo o direito de arrependimento de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para +55 41 3287-5096, informando o serviço contratado, a data do pagamento e o motivo da solicitação.
5. Prazo de resposta
Respondemos solicitações de troca ou reembolso em até 2 dias úteis a partir do recebimento.
6. Exceções
Sessões já realizadas e módulos de curso já entregues não são passíveis de troca ou reembolso, conforme detalhado nos Termos de Uso.
7. Alterações
Esta política pode ser atualizada periodicamente; a data da última revisão está no topo desta página.
Contato
- E-mail: [email protected]
- Telefone: +55 41 3287-5096
- Endereço: Rua das Flores, 455 - Curitiba, PR 80020-100